Решение для контроля операций банка

В кассах банка транзакции могут проводиться с различными нарушениями, что приводит к финансовым и репутационным потерям. В связи с этим в банке предлагается организовать систему контроля операционных рисков, которая позволит в реальном времени выявлять нарушения и обеспечить своевременную реакцию на них.

В основе нашего решения - создание единой системы сбора, отображения и обработки данных, необходимых для управления и анализа критических показателей эффективности деятельности.

Комплекс позволяет создать единое информационное пространство для управления процессами в крупной организации. В результате внедрения заказчик получает инструмент интеллектуального контроля бизнеса.

Основные риски:

Технические ошибки или злоупотребления кассиров

Проникновение в банковское хранилище

Мошенничество с банкоматами

Мошенничество персонала

Возникновение очередей у касс

Медленное обслуживание клиентов.

Неудовлетворительное состояние банковского отделения (не убрано; невежливый и некомпетентный персонал, пр.)

ФУНКЦИОНАЛ

Аналитика для БАНКА:

Анализ длины очереди у касс и в зоне обслуживания клиентов. Позволяет оперативно управлять количеством персонала в зале обслуживания клиентов или количеством открытых касс.
Определение среднего времени обслуживания клиента. Позволяет оценить производительность труда сотрудников конкретного отделения.
Анализ данных POS-систем - выявление ошибок персонала; видеофиксация действий кассира.
Оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации (кассир воспользовался тревожной кнопкой; сработала сигнализация в хранилище банка, пр.).

Аналитика для маркетинга:

Подсчет количества посетителей. Помогает собрать данные о пиках посещаемости банковского отделения. В дальнейшем, управляющий банковским отделением сможет привлечь дополнительный персонал в час пик, для удовлетворительного обслуживания всех клиентов. Помогает выяснить, сколько человек ушел из отделения банка, не воспользовавшись услугами.
Электронная книга лояльности. Контроль качества работы персонала банка, а также состояния банковского отделения. Пользователь может оценить работу сотрудников банка и состояние отделения или оставить звуковое сообщение.
Загруженность парковки - определение общего количества автомобилей за конкретный период; определение времени, когда больше клиентов приезжает на автомобилях; определения среднего времени стоянки автомобиля; использование информации о пиковых значениях для проведения маркетинговых акций; пр.).

Предлагаемый комплекс позволит решить следующие задачи:

Онлайн мониторинг и контроль ситуации на предприятии.

Доступ к системе из любой точки мира с любого устройства.

Единая система сбора, отображения и обработки данных.

Минимальные затраты времени на изучение отчетов и принятия решений.

Возможность интеграции с существующей системой видеонаблюдения и безопасности.

Предлагаемая система строится на основе программного комплекса SOVA.

Программный комплекс SOVA позволяет подключить к себе фактически неограниченное количество видеокамер. Это предоставляет широкие возможности для постепенного развития, модернизации и расширения системы безопасности на объекте. Возможность интеграции комплекса с другими системами на объекте, такими как учетная система (например, 1С), система контроля доступа, система охранной и пожарной сигнализации, система считывания штрих-кодов и RFIDметок - позволит превратить все эти системы в единый мощный инструмент для эффективного ведение бизнеса.

От всех вышеуказанных систем программный комплекс SOVA может получать события в реальном времени и обеспечить видеоподтверждение для них. Таким образом, при анализе событий используются данные от различных и независимых систем, что значительно повышает объективность и эффективность этого анализа. Дополнительные программные модули значительно расширяют функционал комплекса. Во-первых, они увеличивают количество систем, с которыми предложенный комплекс может быть интегрирован. Во-вторых, эти модули осуществляют интеллектуальный анализ видеопотока от камер, и генерируют сигналы, которые позволяют сотрудникам службы безопасности своевременно реагировать на события, которые могут представлять опасность для нормального функционирования предприятия.

Таким образом, подключение дополнительных модулей позволяет уменьшить количество камер, за которыми нужен постоянный визуальный контроль (благодаря этому можно уменьшить количество операторов системы видеонаблюдения), а также повышает скорость реагирования сотрудников службы безопасности на тревожные события. Это, в свою очередь, позволяет минимизировать негативные последствия от возникновения таких событий, или даже предотвратить их возникновение.

Что это дает?

Быстрое расследование нестандартных ситуаций (конфликты с клиентами у касс или в зоне обслуживания; мошенничество персонала; ограбления; пр.).
Оперативный видеоконтроль ситуации в банковском отделении и на прилегающей территории.
Оперативный поиск видео в архиве с широким перечнем критериев (события от модулей аналитики, временные интервалы, текстовые метки, сигналы от сторонних систем и т.д.).
Формирование отчетов - позволяет сформировать отчеты по заданным параметрам. Из всего массива аналитических данных, пользователь получает только нужную ему информацию.
Визуализация данных. Обработанные аналитические данные выдаются в виде графиков, диаграмм, таблиц, видео подтверждений событий, скриншотов и тому подобное.

Мониторинговый центр

Мониторинг состояния каждого отделения (работоспособность охранных систем, наличие чрезвычайных ситуаций, пр.)
Информирование о показателях всей сети.
Анализ статистических данных по каждому отдельному отделении и по сети в целом. Сравнение показателей между собой.
Оперативное получение информации о возникновении кризисных ситуаций, для управления из центрального офиса.
Предоставление оператору центрального офиса краткой информации по каждому отделению банка.

Выгоды и особенности:

Пользователь получает только те данные, которые нужны. Ничего лишнего.

SOVA обрабатывает и анализирует данные в режиме реального времени.

Не нужно капитальных затрат на создание инфраструктуры аналитических данных.

Понятная визуализация данных помогает с первого взгляда вникнуть в ситуацию на объекте.

Web-доступ к порталу компании любого сотрудника онлайн из любой точки.

Иерархический ситуационный центр (отделения - город - область - страна).